| Job Location | Morocco |
| Education | Not Mentioned |
| Salary | Not Mentioned |
| Industry | Management Consulting |
| Functional Area | Not Mentioned |
Team Leader STN1My advantages at IntelciaComputerMobile phoneTransportPerformance bonusRelaxation spacePaid training Job description*MissionLe Service Delivery Manager est l?interlocuteur central et privil‚gi‚ de nos clients pour tous les sujets op‚rationnels pendant la phase dexploitation du contrat et contribue promouvoir les offres et l?image de l?entreprise. A travers son pilotage du contrat de service dont il aura la responsabilit‚, il s?assure de la fid‚lisation, de la satisfaction client et de la qualit‚ du service fourni.Responsabilit‚s:Participer l‚laboration des contrats de services ;Mesurer le niveau de satisfaction (atteinte SLA) et proposer les plans d?action pour l?am‚liorer ;Suivre le budget du contrat de service ;Informer le client en temps r‚el de l?‚volution et de la r‚solution des incidents critiques ;Assurer la conduite de r‚unions dexploitation avec le client, comit‚s de pilotage, et/ou de crise ;S?assurer de la mise en ?uvre op‚rationnelle du Plan Assurance Qualit‚ Service Client (PAQ) ;Assurer le reporting Client, r‚daction de comptes rendus, et supports de comit‚ ;Identifier les nouveaux besoins, anticiper et conseiller le client sur les solutions adapt‚es et assurer la diffusion des opportunit‚s auprs des ‚quipes commerciales ;Contribuer la n‚gociation des p‚nalit‚s contractuelles ;Identifier les nouveaux besoins clients et participer l?identification des services cr‚ateurs de valeur ;Sint‚grer dans l‚quipe commerciale (en tant que contact op‚rationnel privil‚gi‚ du client) pour la r‚ponse aux appels doffres sur les aspects SLA, en termes de faisabilit‚ et de rentabilit‚.Environnement Technique:Systme : Windows et LinuxVirtualisation : VMware, Hyper-V ...Messagerie : Microsoft ExchangeStockage : DELL EMC, HP...Sauvegarde : HP, Veeam...S‚curit‚ : Fortinet, CheckPoint, Palo Alto...LAN (HP comware, Aruba et Cisco catalyst, Nexus)Cloud : AWS, AzureProfil Recherch‚Profil ing‚nieur informatique en R‚seaux ou SI, Jusqu? 5 ans d?experience similaire chez un infog‚rant ou une experience ‚quivalente.Savoirs:Connaissance m‚tierConnaissance avanc‚e en systmes et virtualisationMatrise des probl‚matiques de supervision/exploitation d?un centre de servicesSavoir tre:CollaborerAvoir le sens de l?organisationAvoir le sens de la rigueurAgir avec ‚quit‚ et bienveillanceSavoir faire:*Conduire et embrasser le changement?tre en permanence dans l?actionG‚rer la relation clienttablir des synthsesMatriser la langue de son activit‚* Matriser l?anglais
Keyskills :
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