Le niveau de service et de qualit‚ attendu pour maintenir la performance de l?activit‚ de supervision.
Le meilleur service au meilleur cout et dans les meilleurs d‚lais
L?adh‚sion des ‚quipes aux objectifs de l?entit‚.
Assurer :
Le staffing et l?animation de l?entit‚ de supervision
La coordination et l?organisation de l?activit‚ de supervision : ‚tablissement et suivi du plan de charges, planning des ‚quipes, priorit‚s, planning des actions majeurs.
Le reporting de l?entit‚ : indicateurs SLA, diff‚rents KPIs sur les applications supervis‚es.
La communication interne et externe de l?entit‚ avec les diff‚rentes parties prenantes
L?am‚lioration continue de la performance de l?activit‚ pour r‚pondre aux exigences du client.
La r‚alisation de la fixation des objectifs pour tous les collaborateurs et les ‚valuations pour les collaborateurs internes.
L?application des recommandations en terme de s‚curit‚, normes et standards du groupe
Contribuer :
Aux instances de gouvernance de production
A la gestion de la relation avec les partenaires, entit‚s du groupe, Filiales fournisseurs et prestataires externes.
A la r‚solution des incidents .
Profil recherch‚:
De formation bac+5, vous justifiez dune experience similaire dau moins 12 ans.
Exp‚rience confirm‚e dans le management, notamment du p‚rimtre de la supervision et de l?exploitation.
Connaissances techniques et fonctionnelles des applications et services en place
Connaissance des clients de l?infra et prod, de leurs activit‚s et de leurs besoins
Sens du service et forte motivation pour la satisfaction utilisateur ;
valuation et matrise des risques IT.
Culture g‚n‚rale IT
ITIL
--Novancy One est leader du recrutement et staffing de profils dans les domaines des systmes dinformation et de la transformation digitale. Chaque candidat qualifi‚ sera consid‚r‚ pour un emploi, ind‚pendamment de sa race, sa couleur, sa religion, son genre, son orientation sexuelle, son origine nationale, son handicap, son ge ou son statut de v‚t‚ran. Si vous pensez que votre candidature aurait ‚t‚ injustement ‚cart‚e, veuillez nous en aviser par email : contact@novancy.com. Pour consulter toutes nos offres : https://novancy.com/jobs/. Pour enregistrer une candidature spontan‚e : jobs@novancy.com
