IT Specialist

Job Description

IT SpecialistStandort Casablanca, Casablanca, Morocco Kategorie Kundenberatung Job-ID 202212-143489The PositionPrincipales tches :- R‚aliser les diff‚rentes activit‚s li‚es aux installations des solutions digitales,notamment la visite de pr‚-installation, l?installation, la validation del?installation, l?accompagnement post-routine et le suivi client- Apporter son expertise technique et informatique pour resoudre les problmesinformatiques de manire rapide et m‚thodique- Maintenir jour le parc des solutions digitales install‚es en r‚alisant descompagnes de mise jour ou de migration-Animer les formations initiales et suppl‚mentaires des clients / utilisateursfinaux- Animer des formations sur les solutions digitales pour les ‚quipes internes(ventes, service, etc..)- Collaborer avec l‚quipe des ventes/Marketing en animant des pr‚sentationsproduit aux clients ou bien lors des ‚vnements internes ou externes- Prendre en compte les alertes de vigilance sur les produits digitaux de Rocheet assurer lapplication et le suivi des actions demand‚es- Assurer un lien de communication entre le client et lentreprise afin de garantirun service client efficace et proactif- Assurer, avec le client, une communication efficace sur leurs r‚clamations etsur les actions r‚alis‚es suite aux interventions distance ou sur site- Utiliser efficacement les outils informatiques tels que le CRM et participer  lam‚lioration des comp‚tences de service par lapprentissage continu- Documenter dans les d‚lais pr‚d‚finis les diff‚rentes activit‚s r‚alis‚es dansle systme de gestion de la relation client (CRM)- Collaborer avec les membres de l‚quipe service en g‚n‚ral, et avec les ITSpecialists en particulier pour la r‚solution des problmes critiques ou difficiles- Avoir une communication fluide et efficace avec les clients pour promouvoir lavaleur m‚dicale et limage de marque du service de RocheGarantir le respect des normes et des rgles- Connatre les rgles et proc‚dures QSE qui impactent son activit‚- Relayer l?information en termes de Qualit‚, S‚curit‚, Hygine etEnvironnement et donne l?alerte en cas de manquement- S?assurer de la bonne application des directives et instructions dans sonp‚rimtre de travail- Garantir la transversalit‚, la synergie et la communication au sein del?entreprise-Echange avec les collgues d?autres services et contribue renforcer laculture d?entreprise.Formation / Exp‚rience:Bac +4 minimum dominante Scientifique ou experience ‚quivalente.Exp‚rience pr‚alable de 2 ans minimum sur un poste ‚quivalentLangues : Franais et Arabe courants, Anglais professionnel.Comp‚tences et Qualit‚s requises:Sensibilit‚ et matrise de techniques de r‚solution de problmesEsprit d?analyse et de synthseG‚rer les situations difficiles afin de r‚pondre aux attentes des clientsQualit‚s relationnelles et travail en ‚quipeWho we areAt Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we?ve become one of the world?s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.Roche is an Equal Opportunity Employer. Manage Consent PreferencesAlways Active

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