Front office Director

Job Description

Movenpick Hotel Mansour Eddahbi - Palais des congrs - Marrakech ?Recrute son Front office Director.Le titulaire du poste sera en charge de :

• Superviser l?ensemble des prestations d?accueil de la clientle en veillant l?organisation, l?administration et le contrle des transferts, arriv‚es, d‚parts des clients ainsi que les diff‚rentes demandes durant le s‚jour
• Superviser les proc‚dures du check in et check out dans le respect des standards du groupe
• Encadrer et animer les ‚quipes et orchestrer leurs interventions principalement pendant les heures d?affluence.
• Collaborer efficacement avec le service Housekeeping, le service maintenance, et le service F&B pour toutes les demandes ‚manant des clients.
• Maintenir une bonne collaboration avec tous les autres d‚partements de l?‚tablissement.
• Respecter la politique de l?‚tablissement et plus g‚n‚ralement celle de la chane Movenpick Hotels & Ressorts et en d‚fendre les int‚rts.
• Entretenir des relations privil‚gi‚es avec les clients r‚guliers et les key accounts.
• R‚agir afin de maximiser le chiffre d?affaires de l?h‚bergement en augmentant l?occupation et le prix moyen.
• Assister le Directeur G‚n‚ral dans la pr‚paration annuelle des budgets; chiffre d?affaires, masse salariale et gestion des charges d?exploitation.
• Renseigner et assister tous les clients de l?htel, en faisant usage des langues parl‚es.
• Utiliser les ‚quipements informatiques et logistiques propres l?‚tablissement.
• M‚morise les habitudes des clients et anticipe leurs demandes et leurs attentes.
• Accueillir la clientle VIP selon la proc‚dure en vigueur et Veillez ce qu?ils soient accompagn‚s dans leurs chambres ainsi que de prendre note de leurs besoins et demandes.
• Mettre jour la base de donn‚es clients en renseignant les cardex (pr‚f‚rences type de chambres, service restauration, spa ??) et en renseignant leurs coordonn‚s pour les envois de diff‚rents courriers et questionnaires de satisfactions.
• Etablir les rapports de synthse des questionnaires client et les soumettre p‚riodiquement la direction.
• Veiller au respect des proc‚dures en matire de facturation et collaborer activement avec le responsable de la comptabilit‚ & les d‚biteurs.
• S?assurer que les gratuit‚s, les upgradings et les rabais soient effectu‚s dans le respect des proc‚dures instaur‚es par le directeur g‚n‚ral.
• Mettre en place puis respecter les SOPs et plus sp‚cifiquement ceux de l?Op‚rationnel Standards Manual de MH&R.

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-?TRE:

• Matrise du franais et parfaitement bilingue anglais.
• Minimum d?experience dans le poste de cinq ans, dans une structure internationale.
• Parfaite maitrise de Op‚ra et systmes d?exploitation.
• Diplomatie, r‚activit‚ et curiosit‚ envers les modes de vie et cultures diff‚rentes
• Excellentes aptitudes communiquer, l?oral comme l?‚crit
• Excellentes comp‚tences organisationnelles
• Sens du d‚tail et de la qualit‚
• Leadership d‚veloppeur : orientation positive, responsabiliser et promouvoir l?initiative
• Leadership collaboratif : esprit d?‚quipe, communication, facilitateur du travail en ‚quipe
• Leadership entrepreneur : r‚solution de problmes, prise de d‚cisions op‚rationnelles, pens‚e strat‚gique

Notre Engagement Diversit‚ & Inclusion :Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d?attirer, de recruter, et de promouvoir la diversit‚ des talents. Notre Engagement Diversit‚ & Inclusion :Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d?attirer, de recruter, et de promouvoir la diversit‚ des talents.Pourquoi travailler chez Accor ?Nous sommes bien plus qu?un leader mondial. Nous sommes 280 000 femmes et hommes qui plaons l?humain au c?ur de toutes nos activit‚s, et nous sommes anim‚s par une passion immod‚r‚e pour le service et un go–t du d‚passement. Rejoindre Accor, c?est embarquer dans une aventure humaine unique pour inventer l?hospitalit‚ de demain.Pour nous rejoindre, allez sur :https://careers.accor.com/

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