| Job Location | Morocco |
| Education | Not Mentioned |
| Salary | Not Mentioned |
| Industry | Other Business Support Services |
| Functional Area | Not Mentioned |
about the roleSkillCenter Marketing TechnologyAfin de soutenir la croissance de lactivité autour des technologies Digitales Marketing, léquipe Marketing Automation & Technology souhaite mettre en place un skillcenter qui assurera les missions suivantes:Support des équipes MétierLes outils gérés par léquipe Marketing Automation & Technology sont aussi mis à disposition dautres équipes qui souhaitent les utiliser de manière autonome sur tout ou partie des progiciels. Néanmoins, ces équipes nétant pas expert de ces progiciels, lactivité de support ne fait que croitre au sein de léquipe : léquipe passe de plus en plus de temps à répondre aux questions dutilisation (comment faire) ou aux questions de support aux utilisateurs (bugs, disfonctionnements, ).· Gestion des comptes utilisateurso Création / Modification / Suppression des comptes utilisateurs de lapplicationo Affectation des droits et profils utilisateurs· Répondre aux questions dutilisationo Assistance à lutilisation : support téléphonique pour répondre aux question urgentes sur le fonctionnement de lapplication (comment faire)o Assistance à lutilisation: support par email ou ticket pour répondre aux questions des utilisateurs sur lutilisation dune fonction en particulier· Bugs / Incidentso Répondre aux tickets dincidents, en les traiter par ordre de priorité / gravitéo Sur les incidents non résolus par léquipe, relayer les tickets vers le fournisseurs et suivre leur résolution auprès des fournisseurso Communiquer vers les équipes utilisatrices / utilisateurs sur les Bugs majeurs des applications rencontrés· Documentation / Tuto / FAQo Rédaction / fourniture documentation, FAQ ou tutos à destination des équipes utilisant les outilsDemande dévolutionEn lien avec les Experts de léquipe sur les Progiciels et Ecosystème, le SkillCenter instruit certain dossiers dévolution:· Analyse du cahier des charges· Identification des solutions et chiffrage (coûts, délai)· Après validation par le Management, porte les évolution et validations de bout en boutRépondre aux demandes BusinessCapacité à assurer le traitement de certaines campagnes en mode délestage quand la charge de léquipe en place ne permet pas dabsorber toutes les demandes.· Développement/Implémentation de nouvelles campagnes à laide du Progiciel adaptéo Programmation des emailso Programmation des Landing Pages*o Mise en place des formulaire / questionnaireo Programmation des Workflow de campagne· Exécution / Lancement des campagneso Injection des contactso Déclenchement de la campagne (envoi d’email / contenu / tracking de l’activité)o Supervision de la progression de la campagneo Vérification du bon fonctionnement (interface avec l’écosystème, notifications, )
Keyskills :
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