ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER H/F

Job Description

HOTELS: Sofitel Essaouira Mogador Golf & SpaINTITULE DU POSTE : ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER H/FRATTACHEMENT HIERARCHIQUE : FRONT OFFICE MANAGER ACCORHOTELS Nous sommes bien plus qu?un leader mondial. Nous sommes plus de 250 000 femmes et hommes partager quelque chose d?unique chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d?htes. La curiosit‚ est ce qui nous anime, tout comme l?attention l?autre. Nous aimons le m‚lange des cultures. Nous partageons des valeurs fortes: passion pour le client, performance durable, esprit de conqute, innovation, confiance et respect.Nous sommes fiers de nos diff‚rences. Oui, nous sommes des pionniers ? Et nous allons toujours plus loin avec audace, avec imagination, avec passion.SOFITEL ESSAOUIRA MOGADOR GOLF & SPAInstall‚ sur le parcours de golf Gary Player, le Sofitel Essaouira Mogador Golf & Spa dispose de 2 piscines et dune salle de sport. Il propose des villas et des suites ‚l‚gantes.Les villas, les chambres et les suites 5 ‚toiles sont decor‚es dans des couleurs douces et naturelles. Elles b‚n‚ficient dun service de majordome. En outre, elles sont ‚quip‚es dun minibar, dune t‚l‚vision par satellite et dune connexion Wi-Fi gratuite. Dautre part, vous pourrez profiter dune terrasse offrant une vue sur le parcours de golf ou la mer.Le Sofitel Essaouira Mogador Golf & Spa comprend 5 restaurants, dont un restaurant buffet et 4 restaurants servant des plats la carte. Vous aurez aussi loccasion de vous d‚tendre dans lun des 4 bars aprs une journ‚e pass‚e la piscine.MISSION:L?assistant Front Office Manager est charg‚ de coordonner les ‚quipes de r‚ception dans le but de maintenir un taux d?occupation et des revenus optimaux, tout en veillant offrir un service pr‚venant aux clients. L?assistant Front Office Manager est charg‚ de superviser l?ensemble des r‚ceptionnistes de son ‚quipe. L?assistant Front Office Manager a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualit‚ et de contribuer la rentabilit‚ de l?htel grce une matrise efficace des co–ts. Il doit atteindre les objectifs d‚finis en matire de satisfaction Clientle et de satisfaction des membres de l?‚quipe. Il est, en outre, responsable de la formation et du d‚veloppement des membres de l?‚quipe.PRINCIPALES RESPONSABILITES:Technique M‚tier et relation client :

• Supervise les activit‚s op‚rationnelles du service
• Gre les budgets en fonction du taux d?occupation et des pr‚visions ; ‚labore le planning de son ‚quipe en cons‚quence
• Met en ?uvre les directives, les politiques et les proc‚dures au sein de son service
• Contrle l?accs l?ensemble des donn‚es relatives la clientle (ex. : GSS, CRM, MKG) et effectue des recommandations sur la base de ces informations
• Anticipe et rgle les problmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant promouvoir la satisfaction Clientle
• R‚pond aux avis des clients sur les sites et emails
• Incarne l?esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

• Pilote les activit‚s et met en ?uvre les conditions de r‚alisation des objectifs
• Impulse une dynamique de r‚solutions des problmes de performance qui surviennent au sein du service
• Fait partie int‚grante de l?‚quipe d?exploitation, assiste toutes les r‚unions programm‚es et contribue activement en ‚tant d–ment pr‚par‚, et n?h‚site pas remonter toutes les informations utiles
• Fait passer des entretiens et s‚lectionne, forme, ‚value, encadre et conseille les responsables/collaborateurs du service, conform‚ment aux critres de la soci‚t‚
• Communique efficacement avec les membres de l?‚quipe
• Se r‚unit quotidiennement avec les membres de l?‚quipe pour discuter des activit‚s cl‚s du moment, revient sur les commentaires clients avec l?‚quipe et partage leurs r‚sultats
• Est une source d?inspiration pour l?ensemble des ‚quipes de l?htel en termes d?accueil et de satisfaction client
• Interagit de manire positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil & un s‚jour de qualit‚
• D‚veloppe la motivation et l?adh‚sion de ses ‚quipes en cr‚ant un bon climat de travail
• Est garant des conditions de travail et de l?ambiance au sein de son service
• Etablit les plannings de travail de ses collaborateurs (repos, cong‚s, remplacements..), s?assure du respect et du suivi des plannings et horaires de son ‚quipe
• Connait et applique la charte de recrutement du groupe et recrute ses ‚quipes dans le respect de celle-ci
• Participe l?‚laboration et la mise en ?uvre du plan de formation pour son service
• Selon les besoins, assure la formation de ses ‚quipes
• Procde aux entretiens de d‚veloppement de ses collaborateurs
• S?assure du respect de la l‚gislation du travail dans son d‚partement et est garant de son application
• Montre l?exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la pr‚sentation et se porte garant de l?image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque

Keyskills :