Agent Royal Service

Job Description

Agent de Royal Service :Dans les htels Fairmont, chaque rencontre avec les clients peut laisser de merveilleux souvenirs. Nous vous invitons mettre en valeur vos comp�tences interpersonnelles exceptionnelles au poste de agent de Royal Service, dans le cadre duquel le service excellent et personnalis� que vous fournissez par t�l�phone permettra nos clients de se sentir uniques et valoris�s.Pr�sentation de l?htel : C?est sur un domaine d?exception, au c?ur d?une oliveraie centenaire domin� par l?Atlas que se trouve le Fairmont Royal Palm Marrakech. ? seulement vingt minutes de la vibrante Ville Rouge , sur la route d?Amizmiz, le Fairmont Royal Palm Marrakech propose le meilleur : 134 cl�s r�parties en suites et villas, trois restaurants, un Spa dune superficie de 3500 m2 ainsi qu?un centre sportif avec une piscine de 2000 m2, un golf de 18 trous et un club enfant unique.R�sum� des responsabilit�s : Relevant du Chef de la R�ception, les responsabilit�s et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s?y limiter :

• Proposer constamment un service professionnel, amical et agr�able;
• Donner un service courtois, rapide et empathique tous les invit�s;
• Traiter tous les appels, externes et internes, en les r�acheminant ou en aidant les invit�s;
• Se charger des demandes des clients et assurer le suivi conform�ment aux normes de l?htel et du service;
• Communiquer tout problme pertinent au chef de service;
• Avoir une connaissance pratique suffisante de tous les d�partements, notamment de l?entretien m�nager, de la r�ception et des services techniques;
• Mettre jour le systme logiciel;
• Assurer la liaison pour les invit�s qui demandent des informations relatives tous les aspects de l?htel;
• Faire les r�servations dans les restaurants la demande des invit�s;
• Prendre les commandes pour le service la chambre et les transmettre celui-ci sans d�lai;
• �liminer les interm�diaires non essentiels pour toute demande des invit�s;
• Faire un suivi, dans les d�lais prescrits, pour toute livraison faite aux chambres et pour tout problme �mis par un invit�
• Connatre parfaitement l?int�gralit� des proc�dures d?urgence de l?htel ;
• Respecter les politiques, les proc�dures et les normes de service du d�partement;
• Assister l?�quipe front office et relation clients dans les taches administratifs.
• Respecter toutes les politiques de s�curit� ;
• Toutes autres tches telles qu?assign�es.

Qualifications :

• De l?experience pertinente en matire de service la clientle est obligatoire;
• Exp�rience pr�alable de t�l�phoniste, laccueil ou en htellerie un atout;
• Excellente connaissance de langlais, du franais et de l?arabe sont obligatoire;
• Excellentes aptitudes en matire de service la clientle et comp�tences de communication orale requises;
• Capacit� se servir des applications Microsoft Windows (Outlook) et PMS;
• Comp�tences interpersonnelles et de r�solution des problmes.
• Responsable et fiable;
• Capacit� travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu;
• Organisation, esprit d�quipe, initiative, d�brouillardise, flexibilit� et empathie;
• Capacit� concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois tout moment;
• Avoir une grande disponibilit� pour travailler de jour, soir, nuit et fin de semaine;
• Avoir une voix chaleureuse et pos� au t�l�phone;
• Toutes autres qualifications connexes.

Les implications physiques du poste (incluent, sans s?y limiter) :

• Rester assis tout au long de la p�riode de travail.

POSTULEZ D?S AUJOURD?HUI :Que vous entamiez votre carrire ou recherchiez un emploi d?avenir, nous vous invitons consulter le site www.fairmontcareers.com pour en savoir plus sur les Htels Fairmont et les opportunit�s extraordinaires qui vous sont offertes.? PROPOS DES H?TELS FAIRMONT Chez Htels Fairmont, nous offrons nos clients la meilleure experience dans l?htellerie au sein de chacun de nos �tablissements. Nous savons que pour fournir les meilleurs services nos clients, nous devons offrir ce qui se fait de mieux nos employ�s. C?est pourquoi vous trouverez des opportunit�s professionnelles exceptionnelles en Am�rique du Nord, dans les Carabes, en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique, ainsi que les meilleures possibilit�s de formation, d?�volution de carrire, de reconnaissance et de r�compenses du secteur. Htels Fairmont r�unit des htels l�gendaires, haut-lieux prestigieux, tels que The Savoy Londres, The Plaza New York et le Fairmont Peace Hotel Shanghai. Nos �quipes sont guid�es par les valeurs de respect, d?int�grit�, de travail d?�quipe et d?autonomie ; nous respectons les normes d?�thique et de qualit� les plus �lev�es et traitons tous les collgues avec �quit� et dignit�. Leader sur le plan communautaire et environnemental, Fairmont est �galement r�put�e pour ses pratiques touristiques �co-responsables et son programme reconnu de Partenariat environnemental. Un avenir prometteur vous attend.

Keyskills :