Customer Service (Bilingual - French and English)

Job Description

Conseiller Service Client Bilingue/ Bilingual Customer Service Ce que vous ferez :

• Vous rpondrez aux demandes des clients et des commerants et identifierez les moyens de rpondre au mieux leurs besoins actuels et futurs.
• Rsoudre les problmes avec rapidit et fiabilit afin dtre lpour nos clients et commerants lorsquils ont besoin daide.
• Remplir avec prcision toute la documentation ncessaire pour chaque interaction client conforme aux politiques, pratiques et procdures : saisir des donnes pour lhistorique des appels, envoyer des messages aux partenaires tiers appropris si ncessaire et/ou lancer lexcution client ncessaire.
• Participer des runions dquipe/comits (par exemple, files dattente descalade, campagnes dappels, meilleures pratiques, coute par les pairs)
• Vous aurez la chance de vous dvelopper et dapprendre continuellement en participant des initiatives de formation croise, des opportunits de mentorat et en restant jour sur nos produits.

• Vous avez au moins 6 mois dexprience en service la clientle
• Excellentes comptences en communication orale et crite en anglais et en franais
• Vous avez une mentalit axe sur le client et aimez rsoudre des procdures et des situations modrment complexes lorsque vous traitez avec des clients
• Vous possdez la volont et le dsir dapprendre des meilleurs de lindustrie et dappliquer vos apprentissages pour soutenir vos clients tout au long du cycle de vie du client
• Vous avez la possibilit de travailler dans un endroit calme et priv de votre domicile o vous pourrez travailler sans bruit de fond (faites-nous confiance, vous apprcierez le calme)
• Possibilit de cbler (Ethernet) lquipement fourni par votre entreprise directement votre routeur domestique
• Vous devez tre capable de travailler temps plein en fonction de votre quart de travail, y compris avoir la flexibilit et la volont de travailler par roulement en fonction des besoins de lentreprise et des circonstances particulires
• Une solide connaissance des PC et la matrise de MS Word, Excel et Outlook sont un atout

• You will respond to customer and merchant inquiries and identify ways to best meet their current and potential future needs.
• Problem solve with speed & reliable in order to be there for our customers and merchants when they need help.
• Accurately complete all necessary documentation for each customer interaction that complies with policies, practices and procedures: inputting data for call history, sending messages to appropriate third-party partners when required, and/or initiating the necessary customer fulfillment.
• Participate in team huddles/committees (e.g., escalation queues, call campaigns, best practices, peer listening).
• You will have the chance to continuously grow and learn by participating in cross training initiatives, mentoring opportunities, and staying up to date on our products.

• You have at least 6 months of customer service experience
• Excellent oral and written communication skills in English and French
• You have a customer-first mindset and enjoy solving moderately complex procedures and situations when dealing with customers
• You possess the willingness and desire to learn from the best in the industry and apply your learnings to support your customers throughout the customer lifecycle
• You have the ability to work in a quiet, private place in your home where you can work without background noise (trust us, youll appreciate the quiet)
• Ability to hardwire (Ethernet) your company provided equipment directly to your home router
• You must be able to work full-time based on your assigned shift, including having the flexibility and willingness to work rotational shifts based on business needs and special circumstances
• Strong knowledge of PCs, and proficiency in MS Word, Excel, and Outlook are an asset

Keyskills :
Customer ServiceCustomer SupportCustomer Care

About Company

Ahmed Mubarak Debt Collection