Duty Manager Front Office

Job Description

Duty Manager Front OfficeFairmont Taghazout Bay Location Agadir-Ida-Ou-Tanane, Souss-Massa, Morocco Category Rooms FAIRMONT Job Start Date : 19/11/2022Job Start Date :01/12/2022 Job Type Permanent JOB DESCRIPTIONDuty ManagerLe Duty manager assure la bonne organisation et la fluidit? du shift matin, soir ou nuit. Il assure la coordination de l?activit? front office en ad?quation avec les directives et la vision de la direction H?bergement, en supervisant l??quipe des r?ceptionnistes et ?quipes sur le terrain pour atteindre les objectifs qualitatifs ainsi que quantitatifs.V?ritable ambassadeur la marque et l?h?tel, il assure une exp?rience m?morable pour les clients du Fairmont Taghazout Bay tout au long de leur s?jour. Il contr?le et assure la bonne application des proc?dures et du focus h?bergement et garanti un accueil et une qualit? de service irr?prochable.Pr?sentation de lh?telResort unique surplombant loc?an Atlantique, le Fairmont Taghazout Bay est le lieu de cr?ation de souvenirs. Un h?tel de bien-?tre de luxe au bord de la mer avec des installations de loisirs exceptionnelles, vous invite ? profiter de chaque instant de votre s?jour.R?sum?s des responsabilit?s :Relevant du Responsable de la R?ception, les responsabilit?s et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s?y limiter :Superviser le shift et la bonne organisation tout en veillant sur l?application des standards et proc?dures.Participer et respecter toutes les politiques et proc?dures de s?curit?.Formation et accompagnement des r?ceptionnistes au quotidien.Assurer un r?le de contr?le et de correction de toutes les anomalies relatives aux op?rations du front desk pendant le shift.Suivi et contr?le des documents administratifs au front desk.Assister les r?ceptionnistes aux op?rations check in/ check out.Pr?paration des arriv?es et d?parts ? J-1 avec v?rification le jour J.V?rification des arriv?es du jour et s?assurer que toutes les informations ont ?t? prises en consid?ration en coordination avec les autres d?partementsVeiller ? ce que les membres du programme ALL b?n?ficient de leurs avantages.Veiller sur la bonne passation du fond de caisse et aux respects des proc?dures relevant du focus h?bergement.Promouvoir les univers de l?h?tel et son environnement.Suivi et v?rification des soldes clients au cours du s?jour et avant leur d?part.Coordination avec les autres services pour le bon d?roulement du service.Prise en charge et accompagnement des VIPPromouvoir le programme de fid?lit? et mettre en valeur les clients membres.Assurer un suivi des exp?riences propos?es aux clients et veiller au suivi des feedbacks clients.Prise en charge des r?clamations et communication avec la hi?rarchie des feedbacks client et dysfonctionnements constat?s.Suivi au quotidien de l?exp?rience client et assurer un service personnalis? et courtois tout au long de leur s?jour au Fairmont Taghazout Bay.Autres tches, telles qu?assign?es.Qualifications requises :Une exp?rience dans un poste similaire est requise ;Excellentes comp?tences interpersonnelles et comp?tences en r?solution de probl?mes ;Particuli?rement responsable et fiable ;Capacit? ? travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu ;Capacit? ? travailler en ?quipe ;Excellentes comp?tences interpersonnelles et comp?tences de r?solution de probl?mes ;Excellentes comp?tences de communication et d?organisation ;Postulez d?s aujourdhui :Que vous entamiez votre carri?re ou recherchiez un emploi d?avenir nous vous invitons ? consulter le site : pour en savoir plus sur les h?tels Fairmont et les opportunit?s extraordinaires qui vous sont offertes.A PROPOS DES HOTELS FAIRMONTChez h?tels Fairmont, nous offrons ? nos clients la meilleure exp?rience dans l?h?tellerie au sein de chacun de nos ?tablissements. Nous savons que pour fournir les meilleurs services ? nos clients nous devons offrir ce qui se fait de mieux ? nos employ?es. C?est pourquoi vous trouverez des opportunit?s de carri?res professionnelles exceptionnelles en Am?rique du nord, dans les Cara?bes, en Europe, en Afrique, au Moyen Orient et en Asie Pacifique ainsi que les meilleures possibilit?s de formation, d??volution de carri?re, de reconnaissance et de r?compense du secteur. Hotels Fairmont r?unit des h?tels l?gendaires et prestigieux tels que The Savoy ? Londres, The Plaza ? New-York et le Fairmont Peace H?tel ? Shanghai. Nos ?quipes sont guides par les valeurs de respect, int?grit? du travail d??quipe et d?autonomie. Nous respectons les normes d??thique et de qualit?s les plus ??lev?s et traitons nos coll?gues avec ?quit? et dignit?. Leader sur le plan communautaire et environnemental, Fairmont est ?galement r?put?e pour ses pratiques ?co-responsables et son programme reconnu de partenariat environnemental. Un avenir prometteur vous attend.

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