Assure avec son ?quipe de charg?s des relations clients la r?ception, laccueil et linformation des clients de lh?tel.
Est exemplaire dans sa mani?re d?tre, de faire et incarne l?tat desprit de la marque
Manage, forme et anime son ?quipe autour dattitudes conformes ? la mani?re d?tre de la marque pour offrir une prestation personnalis?e et de qualit? au client
Est garant du parfait d?roulement du s?jour du client dans l?h?tel, Contribue par sa connaissance de lh?tel, ? sa satisfaction permanente.
Veille au respect des proc?dures, des normes dhygi?ne et de s?curit?.
Coordonne l?quipe de charg?s de relation clients, assure avec eux un service fluide et convivial sur lensemble des points daccueil de lh?tel
Met en place une organisation qui permet ? chaque charg? de relations clients dans son ?quipe daller ? la rencontre du client
Contribue ? la r?alisation des objectifs de son service
Etablit un relationnel de qualit? avec les clients, d?s laccueil et tout au long de son s?jour, dans le but d?avoir leurs appr?ciations sur le s?jour et les fid?liser.
Assiste les clients VIP au d?part.
Doit toujours donner la priorit? au client avant toute autre activit?, ? Prend en compte et anticipe les besoins du client
Veille ? ce que son ?quipe adopte les comportements de service attendus
G?re les r?clamations lorsque celles-ci n?ont pu ?tre prises en charge par ses collaborateurs
Informe le client sur les conditions de s?jours, les formalit?s et les service
Doit conna?tre et respecter les mesures de s?curit? de l?H?tel, les proc?dures en cas de vol, d?alarme incendie ou d??vacuation de l?h?tel.
Notre Engagement Diversit? & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d?attirer, de recruter, et de promouvoir la diversit? des talents.
Pourquoi travailler chez Accor ?Nous sommes bien plus qu?un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous ?tes et vous pouvez trouver le m?tier et la marque qui correspond ? votre personnalit?.Nous vous accompagnons dans votre ?volution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens ? votre vie. Ainsi, durant votre exp?rience avec nous, vous pouvez explorer les possibilit?s illimit?e du Groupe Accor.En rejoignant Accor, vous ?crivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l?H?tellerie de demain. D?couvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS
