Responsable des Communications ITIL

Job Description

6temik | Temps pleinResponsable des Communications ITILCasablanca, Maroc | Publi‚ le 21/10/2022Exp‚rience professionnelle 4-5 ansDescription du poste6temik est une firme qui aide les entreprises crotre et se d‚ployer l?international. Nous sommes la recherche dunResponsable des Communications ITIL.Vous serez appel‚(e)s travailler de faon d‚di‚e auprs d?un de nos partenaires canadiens partir du Maroc. Notre client est un chef de file mondial qui cr‚e des avions novateurs qui r‚volutionnent l?industrie. Leurs produits et services offrent des experiences de transport de classe mondiale qui ‚tablissent de nouvelles normes en matire de confort des passagers, defficacit‚ ‚nerg‚tique, de fiabilit‚ et de s‚curit‚. C?est une organisation mondiale ax‚e sur la collaboration et lesprit d‚quipe.Rejoindre 6temik c?est b‚n‚ficier :D?opportunit‚s sans limitesDe collaborer d‚velopper un centre d?excellenceDe travailler avec des sp‚cialistes au CanadaUne approche humaine du travail en mettant de l?avant le d‚veloppement personnel et professionnelDes salaires concurrentiels;Retraite avec cotisation de lemployeur;Un programme d?assurances collectives;Une ‚quipe de travail d‚vou‚e et formidable;Une culture dentreprise ax‚e sur le d‚veloppement de chacun;Le responsable des communications joue un rle important en matire de communication et de gestion du changement au nom de lensemble du service informatique. Ce rle a une influence sur la r‚putation perue du d‚partement informatique par le biais de divers m‚dias tels que le portail du d‚partement informatique, le courrier ‚lectronique, lIVR et lintranet.Dans le cadre de votre poste, vous serez appel‚ :Cr‚er des plans de communication align‚s sur la strat‚gie de lentreprise, les livrables et les initiatives venir, et veiller ce que les communications soient ‚labor‚es, approuv‚es et envoy‚es dans les d‚lais impartis.G‚rer les defis de communication complexes, rapides et inattendus.G‚rer la strat‚gie de communication, y compris le calendrier trimestriel, le processus dexamen et dapprobation de bout en bout, ainsi que la mise en place et la formation aux meilleures pratiques de creation de contenu.Cr‚er du contenu distribuer par le biais de multiples canaux internes, notamment lintranet de lentreprise, le portail libre-service, les agents du service dassistance et dautres canaux et ples de contenu ciblant les parties prenantes.Communiquer des informations complexes provenant de diverses sources dans un langage simplifi‚ pour un public vari‚.D‚velopper et mettre en ?uvre des strat‚gies de communication efficaces qui permettent de cr‚er des programmes de fid‚lisation de la clientle, de faire connatre la marque et de satisfaire les clients.Transmettre aux employ‚s de lentreprise et aux ‚quipes techniques les messages relatifs aux problmes informatiques, aux pannes, aux temps darrt, aux changements technologiques, etc.Cr‚er et communiquer du mat‚riel de marketing pour promouvoir le contenu informatique tel que la sortie dun nouveau logiciel ou dune mise niveau technologique, ou dun outil en libre-service.Collaborer avec le service dassistance informatique et dautres ‚quipes techniques pour cr‚er un plan de communication visant promouvoir la strat‚gie de changement de poste, cest--dire lutilisation efficace de la plate-forme en libre-service.Communiquer la vision de lam‚lioration continue des services (CSI) travers lorganisation informatique, concevoir le registre CSI et les activit‚s associ‚es, d‚finir et cr‚er des rapports sur CSI, les facteurs critiques de succs (CSF), les indicateurs cl‚s de performance (KPI) et les SLA.G‚rer laccessibilit‚ et le flux des connaissances au sein de lorganisation et vers les parties externes.Travailler en ‚troite collaboration avec l‚quipe de conformit‚ afin de sassurer que tous les documents r‚pondent aux exigences l‚gislatives.ProfilEn tant que candidat id‚al,Vous tes titulaire dun diplme universitaire en ing‚nierie, en informatique ou dun diplme technique pertinent.Vous avez au moins 3 ans dexperience en tant que responsable de la communication informatiqueVous avez au minimum 3 ans dexperience sur Microsoft Word, Excel et PowerpointVous avez des comp‚tences av‚r‚es en communication, tant l‚crit qu loral, et vous avez la capacit‚ dexposer des conseils et des arguments de manire claire, pr‚cise, concise et complte, dune manire qui peut tre facilement comprise par des personnes non familiaris‚es avec le sujet.Vous avez la certification ITIL FoundationVous avez une bonne connaissance des processus ITSM et de ServiceNow.Lutilisation du genre masculin a ‚t‚ adopt‚e afin de faciliter la lecture et na aucune intention discriminatoire.*

Keyskills :