| Job Location | Casablanca, Morocco |
| Education | Not Mentioned |
| Salary | Not Mentioned |
| Industry | Other Business Support Services |
| Functional Area | Not Mentioned |
Operations Manager (secteur Voyages)Health insuranceMy advantages at IntelciaParking place Computer Mobile phone Retirement package Performance bonus Job descriptionMissionLOPS Manager pilote la performance de son plateau en optimisant la production et en sassurant du respect des pr‚requis du client donneur dordre et de lentreprise. Il manage une ‚quipe de team leader et veille leur mont‚e en comp‚tences et leur motivation.*Responsabilit‚s*Management & Coaching* D‚finir et/ou d‚cliner des objectifs pour ses ‚quipes * Coacher ses collaborateurs et favoriser leur mont‚e en comp‚tences * Animer & assister son ‚quipe travers des entretiens individuels et des r‚unions en ‚quipe * Porter de l?int‚rt l?‚tat d?esprit de ses collaborateurs et entretenir leur motivation * Participer au Process de recrutement et valider les profils des agents/TL/Coachs * Entretenir un bon climat social * Parrainer les Ops junior * Assurer l?interface avec les diff‚rents services support * N‚gocier un budget d?animation * Construire et animer un challenge de qualit‚ * Etre promoteur des valeurs du groupe et veiller leur respect et applicationPilotage de la performance* Extraire des donn‚es statistiques, les matriser et les analyser en vue de les exploiter et construire un plan d?actions associ‚ * G‚rer son staffing en collaboration avec la PPV * Rendre compte de ses r‚sultats sa hi‚rarchie et/ou son client DO * Concevoir et am‚liorer les process * Etablir un forecast mensuel ou trimestriel et l?actualiser chaque semaine * Participer la pr‚paration, animation du coprod, copil * Participer au pilotage et l?optimisation de son CA et sa rentabilit‚ * Piloter la bonne conformit‚ des activit‚s avec les processus de production, de s‚curit‚ et de confidentialit‚ des donn‚es d?IntelciaRelation client donneur d?ordre* Participer au d‚veloppement d?une relation de confiance avec le client ;* Participer au d‚veloppement commercial de son activit‚ (leads, plus dappels etc....) ;*Profil Recherch‚* Vous disposez dune experience similaire dau moins 1 an dans un centre de contact sur des activit‚s t‚l‚vente ou commerciale et avez une bonne connaissance du secteur du tourisme.Savoirs? Matriser la langue du projet ? Avoir des connaissances sur la culture du client ? Matriser les produits et/ou les services de son activit‚ ? Matriser les indicateurs et les objectifs de performance de son activit‚. ? Connatre le rglement int‚rieur de l?entrepriseSavoir faire? Manager, animer et f‚d‚rer des ‚quipes ? Mettre en ?uvre et piloter le coach ?In Progress ? Analyser une performance ? Utiliser le Pack office, les outils de production et d?IntelciaSavoir tre? S?impliquer dans un travail de groupe ? Avoir une aisance relationnelle ? Savoir g‚rer ses ‚motions ? Savoir ‚couter ses interlocuteurs ? S?adapter au changement ? Savoir g‚rer son stress
Keyskills :
© 2023 HireeJobsGulf All Rights Reserved
