Assurer le pilotage 24/24, 7/7 et la communication tout au long de la vie des incidents
Animer les comit‚s de suivi des incidents et Problme avec nos partenaires.
Communiquer les Post-Mortem en relation avec les ‚quipes op‚rationnelles.
Pilotage des incidents
Assurer le pilotage des incidents 24/24 et 7/7
Coordonner les diff‚rentes ‚quipes techniques dans la r‚solution des incidents Majeurs (P0, P1 et P2) notamment en g‚rant la cellule de crise.
Assurer la communication r‚gulire sur les incidents Majeurs.
Participer l?am‚lioration continue du processus de gestion des incidents et des problmes. Ceci implique l?anticipation de la r‚currence d?un incident Majeurs (analyse des tendances)
Assurer les reporting hebdomadaire et mensuel
Animer les comit‚s de suivi des incidents avec nos partenaires:
Pr‚parer et participer aux instances sur son p‚rimtre (Comit‚ des incidents/ Comit‚s des Problmes, Comit‚s suivi Post Mortem).
Assurer la creation, l?analyse et la distribution des suivis/rapports/statistiques de gestion des Incidents et Problmes.
Communiquer les Post-Mortem en relation avec les ‚quipes op‚rationnelles.
Assurer un suivi des actions Post Mortem jusqu? clture.
Assurer l?analyse , creation de rapports/statistiques de suivi des PM et actions.
