Traiter les demandes de service relevant de la gestion d?application, avec si besoin, l?assistance des ‚quipes Bureau Technique et Exploitation
Analyse des demandes de services en sollicitant si besoin la filiale pour l?obtention des compl‚ments d?informations
R‚alisation des travaux en s?assurant de leur compl‚tude et de leur qualit‚ en passant si n‚cessaire par une phase d?homologation
Information de la bonne fin des travaux et v‚rification de la conformit‚ du r‚sultat/ Suivi post-r‚alisation
Assister la filiale dans l?utilisation des applications en relation avec le correspondant SGABS de la filiale, le responsable d?applicatif SOL / Digital Factory & DEVOPS
G‚rer les incidents et la maintenance corrective, avec si besoin, l?‚diteur (interne ou externe), le responsable applicatif SOL, l?‚quipes de SOLUTION, Testing factory et l?assistance des ‚quipes de l?exploitation et bureau technique:
Analyse des incidents et d‚finition de la nature des corrections (ou actions) mettre en ?uvre
R‚alisation des actions correctives lorsqu?elles ne n‚cessitent pas une correction de l?application et aprs validation du r‚f‚rent de la Business Line ou du Responsable de Service GA
Instruction des incidents n‚cessitant une correction de l?application en assurant notamment l?ouverture et le suivi des demandes l?‚diteur (dans le respect des rgles d‚finies pour la gestion des demandes vers l?‚diteur ou et des livraisons), les demandes de mise en homologation (MEH), l?homologation des corrections et les demandes de mise en production ()
Participer la gestion (selon le projet et l?organisation d‚finie) au d‚ploiement de nouvelles solutions applicatives avec les ‚quipes de SOL, Testing Factory etDigital Factory :
Participation aux phases pr‚vues dans les projets en vue de d‚livrer en fin de chaine la recette d?exploitabilit‚
Participation la mise en production des solutions (mise en place de toutes les actions de passage en production)
Appliquer les actions et strat‚gies de mutualisation et convergence d‚finies
Application des principes et rgles de convergence dans la prise en charge des travaux, et contribution l?am‚lioration globale du Systme d?Information bancaire et applications satellites
Appliquer les rgles de proc‚dures d‚finies dans le cadre de la Surveillance Manag‚riale sur l?activit‚ GA
Application des proc‚dures de Surveillance Manag‚riale
Maintenir la documentation normative notamment celles relatives aux param‚trages et aux guides utilisateurs
Mise jour r‚guliredes guides suivant les changements de param‚trage sous le contrle du r‚f‚rent de la Business Line et/ou du Responsable de service GA.
