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Application Specialist

1.00 to 10.00 Years   Casablanca, Morocco   16 Jun, 2022
Roche
1 Jobs Openings
Job LocationCasablanca, Morocco
EducationNot Mentioned
SalaryNot Mentioned
IndustryOther Business Support Services
Functional AreaNot Mentioned

Job Description

The PositionSp‚cialiste Application au sein du Regional Customer Support Center (H/F)Localisation du poste:Maroc - CasablancaMissions:Au sein du Hub franais du Regional Customer Support Center, le Sp‚cialiste Application RCSC apporte aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics le support n‚cessaire au fonctionnement optimal des systmes Roche et contribue ainsi la satisfaction des clients.Assurer l?assistance t‚l‚phonique des clients Marocains (ponctuellement de la France, Belgique et Suisse francophone) sur les systmes Roche Diagnostics

  • R‚ceptionner et traiter les demandes, de la compr‚hension du besoin au d‚clenchement des actions correctives adapt‚es.
  • Rechercher activement la satisfaction des clients en apportant des r‚ponses claires, pr‚cises, rapides et en proposant des solutions adapt‚es.
  • Adopter une ‚coute active et une communication personnalis‚e renforant le partenariat avec nos clients afin de garantir un service client en ligne avec les standards de qualit‚ de Roche Diagnostic et r‚pondant aux indicateurs du service.
  • Documenter le logiciel CRM salesforce en appliquant les rgles d‚finies: symptmes d‚crits, actions r‚alis‚es, r‚ponses apport‚es.
  • Escalader, si n‚cessaire, les problmes trait‚s vers l?‚quipe du support de niveau n+1.
Contribuer au partage des informations, l?optimisation des pratiques et assurer la progression de ses propres comp‚tences:
  • Communiquer avec ses collgues du Regional Customer Support Center et/ou du terrain sur la situation d?un client en cas de problme critique ou complexe.
  • Alimenter les diff‚rentes bases de connaissances partag‚es (OneNote, G site, RDK).
  • Partager son experience et travailler en ‚quipe avec ses collgues du RCSC bas‚s en France et du terrain au Maroc.
  • Mettre jour de manire r‚gulire ses connaissances et identifier les actions permettant d?accrotre son autonomie en ‚tant proactif et acteur de son d‚veloppement
  • Contribuer aux lancements des nouveaux produits et/ou aux modifications des produits existants.
Garantir le respect des normes et des rgles:
  • Connatre les rgles et proc‚dures QSE qui impactent l?activit‚
  • Relayer l?information en termes de Qualit‚, S‚curit‚, Hygine et Environnement et donne l?alerte en cas de manquement
  • Appliquer les directives et instructions dans son p‚rimtre de travail
  • Appliquer les RCSC Rules en vigueur
Formation initiale et/ou experience souhait‚e:
  • Bac + 3 ou sup‚rieur orientation scientifique, biologique et/ou m‚dical
  • Exp‚rience professionnelle dans un environnement m‚dical, acquise dans les domaines du diagnostic, du service client ou en laboratoire d?analyses m‚dicales.
  • Comp‚tences en biologie m‚dicale: connaissance et interpr‚tation des tests r‚alis‚s au laboratoire en chimie (substrats, enzymes, ions) et immunologie (s‚rologie infectieuse, hormones, marqueurs tumoraux?)
Comp‚tences requises:
  • Bonnes connaissances scientifiques et m‚dicales
  • Aptitude la d‚marche et au raisonnement scientifique
  • M‚thodologie de r‚solution de problmes complexes
  • Qualit‚s de communication par t‚l‚phone
  • Comp‚tences relationnelles: capacit‚s communiquer et travailler en ‚quipe
  • Comp‚tences organisationnelles: capacit‚ s?organiser, respecter des engagements, autonomie au travail et rigueur
  • Langues : Arabe & Franais courants avec un bon niveau d?anglais
Chez Roche, nous travaillons avec int‚grit‚, courage et passion, afin d?offrir les meilleurs produits et services au b‚n‚fice des patients et des professionnels de sant‚.#LI-IL1#L1Who we areAt Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we?ve become one of the world?s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.Roche is an Equal Opportunity Employer.

Keyskills :

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