| Job Location | Casablanca, Morocco |
| Education | Not Mentioned |
| Salary | Not Mentioned |
| Industry | Other Business Support Services |
| Functional Area | Not Mentioned |
Analyste IDPHealth insuranceMy advantages at IntelciaTransport Company canteen Conventions with diverse organizations Performance bonus Relaxation space Job description*Mission* Acteur incontournable dans le cadre de la rentabilit‚ du compte, il suit l?activit‚ en temps r‚el en assurant la gestion op‚rationnelle et en menant toutes les actions n‚cessaires et efficaces afin d?atteindre les objectifs de production.Missions: ? Pointer les absences et les retards ; ? G‚rer et contrler les pauses repas et les pausettes (nombre, attribution, respect des temps?) ; ? G‚rer le temps de travail journalier des agents en fonction des besoins de la production (respect de la commande heure versus le r‚alis‚, destaff, heures compl‚mentaires.) ; ? Suivre le nombre d?heures r‚alis‚es au global et la productivit‚ ; ? Contrler la console des appels en temps r‚el (ACD, CMS ) : le Wrap Up, les dur‚es de mise en garde et les dur‚es de conversation (entrants et sortants ) ; ? Piloter les flux selon la qualit‚ de service attendue en fonction des indicateurs contractuels du projet sur lequel il est affect‚ et le staffing r‚el ; ? Alerter en permanence en cas de hausse de la DMT, ou d?incident SI et/ou t‚l‚phonique et/ou de production ; ? Optimiser le taux d?occupation des positions de travail, les taux de disponibilit‚, les comp‚tences attribu‚es aux agents ; ? Valider le d‚ploiement des briefs, coachings et planifie les formations (individuellement ou collectivement), valide les cong‚s de dernire minute ; ? R‚pertorier les incidents plateaux ; ? Faire appel au TL r‚f‚rent du projet sur lequel il est affect‚, pour des actions correctrices de management envers les agents dans le cadre de d‚passements de briefs, de pause repas, de pausette.*Profil Recherch‚* ? De formation sup‚rieure Bac+2 Ou plus, vous justifiez dune experience confirm‚e dans un poste similaire, de pr‚f‚rence en call center ; ? Capacit‚ d?analyse/sens critique ; ? Excellent niveau de franais l?oral et l?‚crit ; ? Esprit d?‚quipe ; ? Autonomie / Force de proposition ; ? Rigueur, sens de l?organisation, bonne pr‚sentation ; ? Capacit‚ d?adaptation ; ? Ponctualit‚ et exemplarit‚ ; ? Capacit‚ g‚rer le stress ; ? Discr‚tion et confidentialit‚.
Keyskills :
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