| Job Location | Cairo, Egypt |
| Education | Not Mentioned |
| Salary | Not Mentioned |
| Industry | Call Centers & Customer Care Outsourcing - Energy & Renewables - Sales Outsourcing |
| Functional Area | Not Mentioned |
?ber unsBei Enpal revolutionieren wir nicht nur die Solarbranche ? wir setzen auch neue Ma?st?be im Kundenservice. Unsere Mission ist es, gr?ne Energie f?r alle zug?nglich und unkompliziert zu machen. Als Teil unseres wachsenden Customer Care Teams suchen wir motivierte First Level Customer Support Agents, die als erste Anlaufstelle f?r unsere Kunden fungieren und deren Anliegen empathisch und effizient l?sen.Der Standort der Position ist unser neues Office in Kairo ? du wirst Teil des Aufbauteams sein und kannst aktiv mitgestalten, wie Prozesse und Teamkultur von Beginn an entstehen.Deine RolleAls First Level Customer Support Agent bist du die Stimme von Enpal ? freundlich, hilfsbereit und l?sungsorientiert. Du beantwortest Fragen, l?st einfache Anliegen und begleitest unsere Kunden durch ihre Anliegen, damit sie sich stets gut betreut f?hlen.Deine Aufgaben?? Kundensupport & Kommunikation? Erstklassiger Support per Telefon, E-Mail oder Chat? Direkte und positive Kommunikation mit Kunden zur L?sung einfacher technischer oder servicebezogener Fragen? Dokumentation von Anfragen und Sicherstellung zeitnaher R?ckmeldungen?? Probleml?sung & Weiterleitung? Nutzung interner Tools zur Analyse und Fehlerbehebung? Weiterleitung komplexerer F?lle an die zust?ndigen Teams? Feedback geben, um Prozesse und Kundenerfahrung zu verbessern?? Teamarbeit & Aufbauarbeit? Enge Zusammenarbeit mit Kollegen und Teamleads? Teilnahme an regelm??igen Schulungen und Trainings? Aktive Mitgestaltung der Abl?ufe und Teamkultur im neuen Kairo-Standort
Keyskills :
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