Majordome (H/F)

Job Description

MajordomeLe Fairmont La Marina Rabat Salé recrute un Majordome pour rejoindre son équipe.Votre rôle :

• Relevant du Guest Relations Manager, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent : 
• Assurer la liaison avec le Room Service et vérifier régulièrement afin de sassurer que les préférences des résidents et les VIP daccueil sont en place et exécutés sans faille.
• Maintenir lapparence, la discipline et lefficacité à tout moment
• Apporter la touche Fairmont en dépassant les attentes des clients et en offrant un service proactif et personnalisé.
• Pratiquer la vente incitative des produits et des installations de lhôtel.
• Adhérer aux valeurs fondamentales et à la dimension de marque du Fairmont.
• Assurez-vous que les résidents réguliers et VIP sont rencontrés et accueillis régulièrement et que les profils sont mis à jour.
• Fournir aux résidents de longue durée, ou célébrant une occasion spéciale une attention particulière et prendre bien soin deux.
• Sassurer que toutes les communications sont transmises clairement entre léquipe
• Assister au briefing quotidien et noter toutes les informations sur les résidents et les fonctions
• dans lhôtel
• Comprendre parfaitement la différence des statuts dinvités (VIP) et les aménités qui vont avec. 
• Inspecter lentretien de toutes les chambres des résidents attribuées et signaler immédiatement tout défaut dentretien / toute anomalie au responsable concerné.
• Respecter la vie et lespace privé des clients et Ãtre garant dun service discret et dexception
• Sassurer que tous les objets de valeur et effets personnels laissés sans surveillance dans les chambres des résidents sont notés et que le superviseur en est informé.
• Tenir à jour tous les rapports et dossiers selon les directives du majordome et respecter les délais
• Fournir le troisième service à tous les résidents et sassure que toutes les chambres / suites sont rangées après que les résidents aient quitté leur chambre.
• Fournir un service de blanchisserie rapide, un service de cirage de chaussures et veille à ce que les préférences particulières de tous les résidents soient prises en considération.
• Vérifier tous les articles (équipements, blanchisserie, etc.) avant de les livrer aux résidents.
• Toutes autres tÃches, telles quassignées

Votre expérience et vos compétences incluent :

• Un bac+2 en Gestion Hôtelière ;
• Une expérience au minimum de 2 ans au service clientèle ;
• Possession des compétences exceptionnelles en matière de service clientèle
• Connaissances informatiques dans les applications Microsoft Windows, un atout
• Solides capacités interpersonnelles et de résolution de problèmes
• Hautement responsable et fiable
• Capacité à bien travailler sous pression dans un environnement au rythme rapide
• Capacité à travailler de manière cohérente avec ses collègues dans le cadre dune équipe
• Capacité à se concentrer sur les besoins des clients, en restant calme et courtois en tout temps
• La personnalité axée sur le service est essentielle
•  Excellente présentation
•  Sens du contact, curiosité
• Ouverture desprit, souci du détail et passion de lexcellence
• MaÃtrise du français et de langlais ; la pratique dautres langues est un plus

Notre Engagement Diversité & Inclusion :Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est dattirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.Pourquoi travailler chez Accor ?Nous sommes bien plus quun leader mondial. Nous vous accueillons comme vous Ãtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitées du Groupe Accor.En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer lHôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, visitez https://careers.accor.com/ Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

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