| Job Location | Rabat, Morocco |
| Education | Not Mentioned |
| Salary | Not Mentioned |
| Industry | Other Business Support Services |
| Functional Area | Not Mentioned |
Regular - IT Support EngineerIT Support Engineerref :572611 | 21 Oct 2022apply before : 18 Apr 2023Rabat,Morocco:Technopolis B6 about the roleVotre rleNous recherchons un(e) Ing‚nieur Expert pour renforcer notre ‚quipe sur le d‚ploiement et maintien en conditions op‚rationnelles des solutions Genesys de nos clients et/ou h‚berg‚es au sein dOrange. Vous int‚grerez un Centre de Comp‚tence important compos‚ d?experts sur la technologie Genesys bas‚s en France et dans diff‚rents pays, qui grent actuellement 40 000 positions centre de contact.Votre mission consiste :D‚ploiement solution :? Participer des ateliers de cadrage avec les clients en phase projet avant d?impl‚menter les solutions conues en phase avant-vente.? D‚velopper et configurer la solution (strat‚gie de routage, indicateurs statistiques, bandeau,?)? R‚diger des documents techniques (dossier darchitecture, sp‚cifications techniques et fonctionnelles, dossier dinterop‚rabilit‚, dossier dexploitation ?)? Faire la recette des d‚veloppements selon un cahier de recette interne valid‚ avant les recettes Client? R‚diger des modes op‚ratoires et pr‚senter des op‚rations programm‚es en comit‚ de changement. Support niveau 3 des solutions :? Prendre en charge des tickets dincident ? R‚aliser des diagnostics techniques en interne avec le constructeur/‚diteur ou avec le client? Assurer la mise en place de la solution et/ou r‚tablissement Ing‚nierie ? Assurer la veille technologique sur les ‚volutions des infrastructures? Mettre en place des POC pour valider les ‚tudes de faisabilit‚ about youVotre profilVous tes de formation minimum Bac+5 type ‚cole ding‚nieur ou ‚quivalent et tes passionn‚ par le d‚ploiement de centre de contact et les nouvelles technologies. Vous tes autonome, dynamique, curieux et savez tre force de proposition.Vous disposez de plusieurs experiences dans le domaine centre de contact et notamment dans les environnements Genesys.Vos comp‚tences mettre en oeuvre: Technologie Genesys (d‚veloppement de strat‚gie de routage, Media Voix/Mail/Chat, Infomart, Pulse, Oubound, Enregistrement, WFM, Social-Web Engagement, GVP ?.) dans des environnements Genesys Engage ou Genesys Cloud.Vous poss‚dez un esprit d‚quipe et danalyse, vous avez des comp‚tences en conception et d‚veloppement. Vous aimez travailler en mode projet et en contacts des clients. additional informationNh‚sitez pas postuler, nous attendons votre CV ! departmentCustomer Services & Operations contractRegularSimilar offers Orange Business ServicesOrange Group91% of our employees are proud to work for Orange87% recommend Orange as a good place to work4,21/5 is the candidate experience in France, in the category of companies with over 1,000 employeesSince 2011, Orange has GEEIS (Gender Equality European & International Standard) certification in some twenty countries
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