Head of leisure Concierge

Job Description

Movenpick Hotel Mansour Eddahbi - Palais des congrs - Marrakech ?Recrute son Head of Leisure concierge.Le titulaire du poste sera en charge de :

• Superviser l?ensemble des prestations de services internes offertes la clientle (Cl‚s, courriers, service des messages, op‚rations postales, presse, t‚l‚phone, bagages, parkings...
• Veiller au bon d‚roulement du s‚jour des clients de lhtelen l?informant sur les prestations de services internes et externes l?htel ; et en r‚pondant toutes les demandes: r‚servation auprs dagences de voyages, billets de spectacles, location de v‚hicules, d‚marches administratives; organisation de s‚jours et visites divers
• Encadrer et animer l?‚quipe d?employ‚s du hall (chasseurs, grooms, bagagistes, voituriers...)
• Renseigner et assister tous les clients de l?htel, en faisant usage des langues parl‚es.
• Utiliser les ‚quipements informatiques et logistiques propres l?‚tablissement.
• M‚morise les habitudes des clients et anticipe leurs demandes et leurs attentes.
• Organise et gre l?activit‚ du hall (bagagistes, grooms, chasseurs, voituriers).
• Informer la clientle sur l?environnement touristique local et r‚gional
• Connatre les comportements, go–ts et attentes des diff‚rents types de clientles.
• Conseiller sur les diff‚rents services publics ou priv‚s.
• Assurer la prise des appels internes et la gestion et transfert des appels aux services concern‚s.
• Participer activement l?accueil des clients par une pr‚sence permanente au niveau du hall.
• Sur la base de la liste des VIPs journalire communiqu‚e par le chef et r‚ception, contrle les dispositions faites par les diff‚rents services afin de mettre en place le dispositif de l?accueil d‚cid‚.
• Accueillir la clientle VIP selon la proc‚dure en vigueur et Veillez ce qu?ils soient accompagn‚s dans leurs chambres ainsi que de prendre note de leurs besoins et demandes.
• Mettre jour la base de donn‚es clients en renseignant les cardex (pr‚f‚rences type de chambres, service restauration, spa ??) et en renseignant leurs coordonn‚s pour les envois de diff‚rents courriers et questionnaires de satisfactions.
• Etablir les rapports de synthse des questionnaires client et les soumettre p‚riodiquement la direction.
• Assurer l?accueil t‚l‚phonique interne des r‚sidents de l?htel dans des conditions optimales de rapidit‚, d?efficacit‚ et de professionnalisme.
• Prises de rendez-vous pour les clients (beaut‚, coiffure, sp‚cialistes, sant‚...)
• Gestion des d‚bours des clients (comptabilit‚, facturation, encaissement...).
• Gestion de la correspondance avec la clientle, avant, pendant et aprs le s‚jour du client.
• Gestion du quotidien des clients (shopping, fleurs, presse, pharmacie, r‚parations diverses, baby-sitting...)

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-?TRE:

• Matrise du franais et parfaitement bilingue anglais.
• Diplomatie, r‚activit‚ et curiosit‚ envers les modes de vie et cultures diff‚rentes
• Excellentes aptitudes communiquer, l?oral comme l?‚crit
• Excellentes comp‚tences organisationnelles
• Sens du d‚tail et de la qualit‚
• Leadership d‚veloppeur : orientation positive, responsabiliser et promouvoir l?initiative
• Leadership collaboratif : esprit d?‚quipe, communication, facilitateur du travail en ‚quipe
• Leadership entrepreneur : r‚solution de problmes, prise de d‚cisions op‚rationnelles, pens‚e strat‚gique

Notre Engagement Diversit‚ & Inclusion :Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d?attirer, de recruter, et de promouvoir la diversit‚ des talents.Notre Engagement Diversit‚ & Inclusion :Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d?attirer, de recruter, et de promouvoir la diversit‚ des talents.Pourquoi travailler chez Accor ?Nous sommes bien plus qu?un leader mondial. Nous sommes 280 000 femmes et hommes qui plaons l?humain au c?ur de toutes nos activit‚s, et nous sommes anim‚s par une passion immod‚r‚e pour le service et un go–t du d‚passement. Rejoindre Accor, c?est embarquer dans une aventure humaine unique pour inventer l?hospitalit‚ de demain.Pour nous rejoindre, allez sur :https://careers.accor.com/

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