Conseiller Accueil/ Centre Affaires Constantine

Job Description

Level of experience Study level LocationConseiller AccueilMISSION :Participer au d‚veloppement de la satisfaction clientle dans le respect des int‚rts de la banque et du client.R‚aliser des op‚rations bancaires de base auprs de clients se pr‚sentant le plus souvent spontan‚ment.Veiller la bonne tenue de lagence.ACTIVITES PRINCIPALES :Il accueille et informe les clients et prospects entrant dans lagence et contribue am‚liorer lattente.Il d‚couvre les attentes de ses interlocuteurs et propose des solutions adapt‚es, d‚tecte les opportunit‚s de contacts, oriente vers un commercial de niveau adapt‚, prescrit des rendez-vous.Il prend en charge les r‚clamations.Il fait la promotion des canaux de distribution distants de la banque (Internet, Serveur vocal interactif, Banque Libre-Service, ...), notamment en proc‚dant des d‚monstrations dautomates.Participer au d‚veloppement de la satisfaction clientle dans le respect des int‚rts de la banque et du clientet du client.Il applique au quotidien les rgles et r‚flexes de laccueil BNP Paribas tant en matire daccueil physique en agence que distant par t‚l‚phone et par email.Il r‚alise des op‚rations de banque au quotidien (prise dordre ou souscription de produits par exemple).Il participe la r‚alisation des objectifs de lagence, par la vente de produits et services adapt‚s sa fonction.Veiller la bonne tenue de lagenceIl d‚tecte d‚ventuels points dam‚lioration dans la tenue de lagence et participe la recherche de solutions adapt‚es, notamment il v‚rifie r‚gulirement le bon fonctionnement des automates.Il gre les supports de communication li‚s aux actions promotionnelles et au plan de communication : il effectue les commandes, alimente et actualise les supports (affichage, d‚pliants et pr‚sentoirs promotionnels) au sein de lagence.Il restitue, aprs contrle, les cartes retenues par les automates et r‚approvisionne ceux-ci en consommables.Il accompagne les clients aux coffres.Il contribue aux activit‚s li‚es la gestion courante des automates et/ou la gestion des valeurs de lagence.Comp‚tences m‚tier et/ou techniques :- Lorganigramme de lagence et les fonctions de chacun.- Lorganisation et les services par format dagence BNP Paribas.- Les orientations du plan daction commercial.- Le fonctionnement des automates, les produits simples, et les services offerts par la banque multicanal.- Les circuits de traitement (par exemple : moyens de paiement).Comp‚tences comportementales et/ou manag‚riales :- Capacit‚ dorganisation- Ecoute active- Etre orient‚ client- Capacit‚ collaborer / travail d‚quipe- Capacit‚ dadaptationPrimary Location DZ-25-Constantine Job Type CDI Job GESTION DE LA RELATION CLIENT Education Level Bachelor / Licence ou ‚quivalent (>= 3 ans) Experience Level Au moins 3 ans Reference 0004116 Feeling good about your job means bringing your whole self to work and being who you are. It?s also about having the resources you need to achieve a healthy work-life balance. Both of these are major commitments at BNP Paribas.At BNP Paribas, developing your skills is as important to us as it is to you. And the skills you learn with us will help you through the rest of your working life.*Your Privacy

Keyskills :